Todos los productos comprados en hpreppy.com podrán ser devueltos y re-embolsados, siempre que el usuario siga las instrucciones para la realización de la devolución que puede encontrar en el albarán que se envía junto con el pedido y dentro de un plazo máximo de 15 naturales días desde la fecha de compra del mismo. Transcurridos los 15 días naturales desde la compra no se aceptarán las devoluciones.

1. Devolución de productos que no entren en el rango de defectuosos

1.1   El usuario deberá seguir las instrucciones para la devolución que podrá encontrar en el albarán del pedido. Deberá señalar con una "X" el producto o productos devueltos y el motivo de la devolución en el albarán. Después se deberá poner en contacto con nsotros a través de shop@hpreppy.com para solicitar la recogida. Los pasos siguientes se los notificaremos por email. El coste de envío es responsabilidad total del cliente por lo que, luego se restarán del importe a devolver al usuario. Dependendo de la ubicación, los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla. EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES EN LAS INSTALACIONES DE OFICINAS YA QUE NO DISPONEMOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

1.2 No se aceptarán paquetes enviados a portes pagados o contrareembolso.

1.3 No es posible realizar cambios de un producto por otro con distinta referencia. Si un usuario desea realizar un cambio, debe devolver el producto original, y paralelamente realizar un nuevo pedido para comprar el producto deseado. Por el contrario, sí aceptamos cambios de talla o color, en este caso los gastos de envío son totalmente gratuitos. Los gastos de envío de una nueva devolución de una prenda ya cambiada serán responsabilidad total del cliente. Debe notificarse la petición de cambio a shop@hpreppy.com.

1.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega debidamente cumplimentado dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. En caso de pago por transferencia bancaria será necesario indicar el número de cuenta.

1.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, HIGHLY PREPPY procederá al abono del importe de los productos devueltos.

1.6 El rembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY, contando como máximo 1 mes. El abono de la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (Paypal, transferencia bancaria o tarjeta de credido). En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el rembolso del importe de la devolución será efectuado por HIGHLY PREPPY a quien haya efectuado el pago.

1.7 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

2. Cambio de talla o color

1.1   No es posible realizar cambios de un producto por otro con distinta referencia. Si un usuario desea realizar un cambio de referencia, debe devolver el producto original, y paralelamente realizar un nuevo pedido para comprar el producto deseado. Por el contrario, sí aceptamos cambios de talla o color, en este caso los gastos de envío son totalmente gratuitos. Los gastos de envío de una nueva devolución de una prenda ya cambiada serán responsabilidad total del cliente. Debe notificarse la petición de cambio a shop@hpreppy.com indicando la referencia del pedido y la prenda que se desea cambiar.

1.2 Para hacer un cambio de talla o color el usuario debe seguir las instrucciones para la realización de la devolución que puede encontrar en el albarán que se envía junto con el pedido y dentro de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de compra del mismo. Transcurridos los 15 días naturales desde la compra no se aceptarán cambios.

1.3 Deberá señalar con una "X" el producto o productos a cambier en el albarán y especificar la nueva talla o color que desea para el cambio. Después se deberá poner en contacto con SEUR para solicitar la recogida a portes debidos, siendo el coste del envío gratuito.

1.4 No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o contrareembolso.

1.5 Para que un cambio sea aceptado, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega debidamente cumplimentado dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y la petición de cambio.

1.6 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, HIGHLY PREPPY procederá a la realización del cambio.

1.7 El cambio se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY, contando como máximo 10 días naturales. 

1.8 Si el cambio no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

3. Devolución de productos defectuosos

3.1 El usuario deberá seguir las instrucciones para la devolución que encontrará en el albarán del pedido, señalando el producto o productos a devolver e indicando que son defectuosos y notificarnoslo lo ante sposible a shop@hpreppy.com. No se captarán devolcuiones de productos defectusosos pasado s15 días naturales desde la compra.

3.2 El usuario concertará con el transportista la recogida a portes debidos y nos haremos cargo de los gastos. Y si el cliente lo desea podemos generar un nuevo pedido para proceder al cambio del artículo.

3.3 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
  • Debe incluirse una copia del albarán de entrega debidamente cumplimentado dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución y explicando por qué el producto es defectuoso.

3.4 Si se han respetado los requisitos del punto anterior procederemos al envío de una nueva prenda (sin gastos de envío y siempre que la prenda se encuentre en stock) o al abono del importe de los productos devueltos y los gastos de envío en caso de que no desee el cambio.

3.5 El rembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY, contando como máximo 1 mes. El abono de la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (Paypal, transferencia bancaria o tarjeta de credido). En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el rembolso del importe de la devolución será efectuado por HIGHLY PREPPY a quien haya efectuado el pago.

3.6 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

4. Devoluciones internacionales

Para todas las devoluciones i de pedidos internacionales (excepto Portugal), el usuario es responsable total de todos los costes de envío que se puedan ocasionar en el envío en la devolución, los cuales serán restados del importe de devolución. La política de cambios para talla y color no es aplicable en estos casos.

5. Cancelación del pedido

En el plazo de 24 horas desde la realización del pedido, el usuario puede cancelar, ampliar o modificar el mismo. En este caso el cliente debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de shop@hpreppy.com. Pasado este tiempo, considerando expedido el pedido, no se podrán realizar cambios.

6. Acontecimientos fuera de nuestro control y riesgos

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

a)       Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

b)       Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

c)       Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

d)       Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

e)       Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

f)        Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

g)       Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor. Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

Legislación aplicable y jurisdicción

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.