Preguntas frecuentes

PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO

ENVÍOS PENINSULARES

Para envíos peninsulares te entregaremos tu pedido en la dirección facilitada en un plazo de 3-4 días laborables, siempre que sean días laborables (de lunes a viernes ) y que no estemos en lanzamiento de temporada, periodo vacacional, comienzo de rebajas o alguna promoción especial, así como Black Friday, en tal caso el período de entrega puede retrasarse hasta 10 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son entre 7 y 10 días laborables.

Una vez tu pedido abandone nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrás empezar a realizar el seguimiento del paquete.

- No entregamos durante el fin de semana, por lo que los pedidos realizados viernes, sábado y domingo se enviarán la semana siguiente.

- Podemos enviar tu pedido a una dirección personal o profesional.

- En caso de que no te encuentres en la dirección indicada para recibir tu paquete, nuestra empresa de transporte contactará contigo por teléfono para acordar la entrega en otro momento.

Si tampoco te encuentras allí al segundo intento, te ofreceremos dos opciones: acordar una nueva fecha y dirección de entrega o recoger tu paquete en la oficina más cercana de nuestro transportista.

Dependiendo de la ubicación, los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla.

EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES PRESENCIALES EN LAS INSTALACIONES DE OFICINAS YA QUE NO DISPONEMOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES, LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Para los pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío.

Los pedidos realizados a una dirección postal en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla  tendrán plazos de entrega más extensos que los de la península, estableciendo entre 10 y 7 días laborables.

La entrega de paquetería puede demorarse sobre el plazo previsto por cuestiones aduaneras.


Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

Los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los gastos de envío son responsabilidad del cliente así como los costes generados en aduanas.

Una vez sepamos el destino y se calcule el volumen y peso del paquete le notificaremos el coste de transporte.

Una vez enviado el paquete le enviamos un email informándole sobre el número de referencia para que pueda realizar el seguimiento. Normalmente trabajamos con DHL.

    

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

 

¿CÓMO SE SI SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

En el momento de expedición de tu pedido te enviaremos un email informándote de que tu pedido ha sido enviado con un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente.


ATENCIÓN AL CLIENTE

Uno de nuestros principales objetivos es que tus compras sean siempre lo más sencillas posible. Como sabemos que te pueden surgir algunas preguntas, en nuestra sección de Ayuda y Preguntas Frecuentes dispones de multitud de información acerca del funcionamiento de nuestra web y de nuestros servicios. Esperamos que encuentres respuestas para todas tus preguntas.

De todas formas, si necesitas contactar con nosotros, dispones de un servicio de chat para empezar a resolver tus dudas al instante.

Además, también puedes enviarnos un correo a shop@hpreppy.com. En cuanto recibamos tu mensaje  te responderemos tan pronto como nos sea posible. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a través de FacebookFacebook MessengerInstagram.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido  (te aconsejamos tener cerca el número de pedido) o tallas puedes consultarnos en el  673 136 777. 

Asegúrate de incluir toda la información que puedas en tu email/mensaje para que podamos empezar a ayudarte directamente.


HE RECIBIDO UN EMAIL DE QUE ALGUNO DE MIS ARTÍCULOS ESTÁ FUERA DE STOCK

En el caso de que recibas un email informándote de que alguno de los artículos adquirido no está disponible, lo primero de todo  sentimos mucho las molestias. Seguramente tengamos disponibilidad del artículo en alguno de nuestros almacenes y esto provoque que la entrega se demore un poco más. 


GUÍA DE TALLAS


Secciones

Guía de compra
PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UN PEDIDO ONLINE

Comprar online en Highly Preppy es muy sencillo, ¡solo tendrás que seguir estos pasos!

Uno de nuestros objetivos es que el proceso de compra sea lo más satisfactorio posible, por lo que solamente deberás encontrar ese artículo que estabas buscando.

A través de un clic, podrás ver ampliada la fotografía al detalle; también la disponibilidad de tallas, colores y precio. Una vez seleccionado, tendrás que hacer clic en ‘’Añadir al carrito’’ y podrás continuar comprando y añadiendo artículos o tramitar pedido. Para ello, tendrás que hacer clic en ‘’Procesar pedido’’ e identificarte con tu cuenta Highly Preppy o registrarte  con tus datos.

A continuación, tendrás que indicar la dirección de envío y el método de envío (mediante la mensajería Nacex). Para proceder con el pago, confirma el pedido y escoge el método de pago que más se ajuste a tus necesidades.

¡Enhorabuena  preppy! Tu pedido está gestionándose, recibirás un mail confirmándolo. En un plazo de 2 a 10 días recibirás tu pedido.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Lamentablemente por el momento, tan solo podrás realizar pedidos online para España y Portugal. Por lo tanto, si deseas realizar un pedido desde otro punto; es necesario que nos escribas un email a '' shop@hpreppy.com'' indicándonos la referencia de el/los articulo/s , color y talla que deseas. Además de tus datos y dirección. Te responderemos con la mayor brevedad posible.


HE COMPRADO UN PRODUCTO QUE AHORA TIENE OTRO PRECIO EN LA WEB

Como tienda online, actuamos mucho más deprisa a la hora de ajustar nuestros precios en respuesta a las tendencias de moda, stock y demanda de nuestros clientes. De acuerdo con nuestra visión general, no se reembolsará la diferencia.


MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

No podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye tanto el cambio de talla/color de un artículo como el cambio de dirección de envío o del método de pago. Además, tampoco nos es posible eliminar o añadir un artículo a tu pedido una vez este ha sido confirmado.

En caso de que te des cuenta de algún error en tu pedido o cambies de opinión y deseas  cancelarlo, puedes hacerlo siempre y cuando no hayas recibido el email de  ‘’ pedido en preparación’’.  A partir de ese momento, no se puede cancelar / modificar.

Para cancelarlo, deberás escribirnos a shop@hpreppy.com. Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tus pedidos; lo hacemos en un corto periodo de tiempo nada más confirmar tu pedido. No te preocupes, porque, en caso de que no se pueda cancelar, dispones de 14 días naturales para devolver el pedido si lo deseas.

En periodos como rebajas, Black Friday, Navidades, promociones especiales, etc; es posible que no se pueda cancelar los pedidos independientemente del estado en el que se encuentren


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Pedido
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO

Si en alguna ocasión por error, recibes un artículo incorrecto, envíanos de vuelta el producto si deseas un reembolso o reemplazo del artículo. Encontrarás en el albarán que fue enviado junto a tu pedido las instrucciones para realizar su  devolución.


FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO

A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos – los de aviso de envío de la mercancía – para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado.

Si falta algún artículo, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente en shop@hpreppy.com indicándonos el número del pedido y la referencia del artículo que falta.


HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Realizamos controles de calidad para que esto no ocurra, pero si excepcionalmente recibes una prenda con una tara, te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto haya podido causarte.

Para poder resolverlo con la mayor brevedad posible, te agradeceríamos que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto del artículo.

Tan pronto como lo hagas, un miembro de nuestro equipo contactara contigo para proporcionarte la mejor solución.

Si has comprado en una tienda física o distribuidor, debes ponerte en contacto con el lugar de compra.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

- Desgaste de los zapatos debido a su uso diarios
- Deterioro del tacón del zapato
- Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo
- Aumento de la transpiración
- Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen)
- Bolas o pelusa en las prendas
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos,...
- Artículos que causan molestias físicas (p. ej. ampollas)


Pago y promociones
FORMAS DE PAGO

Nos gusta poder ofrecerte distintas opciones de pago, a continuación te detallamos las diferentes modalidades que puedes utilizar:

Tarjeta de crédito

La tienda online Highly Preppy acepta las tarjetas más utilizadas: Visa, MasterCard y American Express, como medio de pago para todos los pedidos online. Si decides pagar con tarjeta de crédito, tu pedido pasará por un proceso de aceptación. Una vez autorizado (normalmente, en el mismo día) empezaremos a procesar tu pedido. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

PayPaL

Es uno de los métodos de pagos más seguros y rápidos para hacer tus compras por Internet. A través de tu cuenta de PayPal podrás realizar tus compras en Highly Preppy online. Tan pronto tengamos la notificación del pago, empezaremos a procesar tu pedido.

Transferencia bancaria

Puedes realizar una transferencia a través de tu entidad bancaria indicando el número de pedido, tu nombre y apellidos. Las prendas del pedido pendientes de transferencia bancaria sólo serán reservadas hasta 7 días naturales desde la realización del pedido, una vez superado ese plazo procederemos a cancelar el pedido, dicho proceso será irreversible y si desea las prendas deberá realizar el pedido de nuevo. El pedido no será aceptado con el justificante bancario de pago solo será aceptado en el momento que aparezca el abono reflejado en nuestra cuenta bancaria

También nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Toda la información que nos facilites se transfiere de forma segura a través de nuestros servidores. Además puedes modificar o dar de baja tus datos en cualquier momento, de forma inmediata y sin más trámite que el de identificarte.

Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

Todos los pagos están garantizados tanto por nuestra entidad financiera como por PayPal.

No se graban los datos de la tarjeta de pago.

Por ahora no aceptamos pago contra reembolso como método de pago.


MI TARJETA DE CRÉDITO HA SIDO RECHAZADA

Las tarjetas de crédito/débito pueden ser rechazadas por diversos motivos

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no exceda la fecha de validez.

- Puede haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que no haya excedido el importe permitido.

- Comprueba que no haya ningún dato incorrecto.

Si continúa el problema, contacta con tu banco para tratar de solucionar el inconveniente y también con Atención al cliente para tratar de buscarle una solución. 


SEGURIDAD DE PAGOS ONLINE

En Highly Preppy utilizamos uno de los sistemas de pedido online más seguros del mercado y estamos constantemente investigando y mejorando nuestro software para asegurarnos de que ofrecemos los más cualificados estándares de seguridad en todo momento.

Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito. La información que sea transmitida entre tu ordenador y nuestro sitio web no permitirá la lectura en el de nadie que lo intercepte.


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Envío y entrega
PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO

ENVÍOS PENINSULARES

Para envíos peninsulares te entregaremos tu pedido en la dirección facilitada en un plazo de 3-4 días laborables, siempre que sean días laborables (de lunes a viernes ) y que no estemos en lanzamiento de temporada, periodo vacacional, comienzo de rebajas o alguna promoción especial, así como Black Friday, en tal caso el período de entrega puede retrasarse hasta 10 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son entre 7 y 10 días laborables.

Una vez tu pedido abandone nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrás empezar a realizar el seguimiento del paquete.

- No entregamos durante el fin de semana, por lo que los pedidos realizados viernes, sábado y domingo se enviarán la semana siguiente.

- Podemos enviar tu pedido a una dirección personal o profesional.

- En caso de que no te encuentres en la dirección indicada para recibir tu paquete, nuestra empresa de transporte contactará contigo por teléfono para acordar la entrega en otro momento.

Si tampoco te encuentras allí al segundo intento, te ofreceremos dos opciones: acordar una nueva fecha y dirección de entrega o recoger tu paquete en la oficina más cercana de nuestro transportista.

Dependiendo de la ubicación, los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla.

EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES PRESENCIALES EN LAS INSTALACIONES DE OFICINAS YA QUE NO DISPONEMOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES, LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Para los pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío.

Los pedidos realizados a una dirección postal en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla  tendrán plazos de entrega más extensos que los de la península, estableciendo entre 10 y 7 días laborables.

La entrega de paquetería puede demorarse sobre el plazo previsto por cuestiones aduaneras.


Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

Los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los gastos de envío son responsabilidad del cliente así como los costes generados en aduanas.

Una vez sepamos el destino y se calcule el volumen y peso del paquete le notificaremos el coste de transporte.

Una vez enviado el paquete le enviamos un email informándole sobre el número de referencia para que pueda realizar el seguimiento. Normalmente trabajamos con DHL.

    

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

 

¿CÓMO SE SI SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

En el momento de expedición de tu pedido te enviaremos un email informándote de que tu pedido ha sido enviado con un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente.


MI PEDIDO AÚN NO HA LLEGADO

Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte. Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:

- Revisa tu email de “pedido enviado” para comprobar el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email.

- Entra en "Mi cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.

- Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

- Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.


Si aun así, no has localizado tu paquete, escríbenos a shop@hpreppy.com e indícanos el número de tu pedido para que podamos ayudarte inmediatamente. 

No nos hacemos responsables en caso que el cliente  facilite datos de entrega incorrectos, y retrase su entrega por parte de la mensajería.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.


HE RECIBIDO UN EMAIL DE QUE ALGUNO DE MIS ARTÍCULOS ESTÁ FUERA DE STOCK

En el caso de que recibas un email informándote de que alguno de los artículos adquirido no está disponible, lo primero de todo  sentimos mucho las molestias. Seguramente tengamos disponibilidad del artículo en alguno de nuestros almacenes y esto provoque que la entrega se demore un poco más. 


Devoluciones y reembolsos
DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos; emitiremos el reembolso correspondiente en cuanto tramitemos la devolución.

Ten en cuenta que solo podemos realizar cambios de talla y color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.

Además, puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devoluciones correspondientes a cada pedido dentro del paquete.

Recuerda introducir en tu paquete la hoja de devoluciones que recibiste en tu envío, con tus datos y el número de pedido en la esquina superior de la hoja de devoluciones. Si la has perdido, consigue una nueva aquí.

Para devolver un artículo, es necesario que nos escribas solicitandolo a shop@hpreppy.com y seguir las instrucciones que te daremos. 

Si no recibes nuestro correo una vez transcurridos los 15 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte.

Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.


HE PERDIDO MI HOJA DE DEVOLUCIONES

¿No encuentras tu hoja de devoluciones? No te preocupes; puedes conseguir una nueva descargándola de “Mi cuenta” en www.hpreppy.com

Por favor, no te olvides de incluirla con tu paquete cuando hagas la devolución de tus productos y escribir tu número de pedido en la esquina superior de la hoja de devoluciones.


ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN

Las devoluciones tardan 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en tramitarse desde el momento en el que las recibimos en nuestro almacén. Cuando nos llegue tu paquete, revisaremos y comprobaremos que todo está correcto y procederemos a realizar el reembolso. Una vez realizado, se te enviará un email informándote.

Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Una vez transcurridos los 15 días laborables, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Intentamos aceptar todas las devoluciones y los artículos no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando estén empaquetados de forma segura. En el improbable caso de que nos devuelvas un artículo en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta a portes debidos.

Aquellos paquetes recibidos que no dispongan de hoja de devoluciones y/o albarán; no nos hacemos responsables de un reembolso efectivo. 

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de trámite de la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué productos has decidido devolvernos.


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Producto y stock
REPOSICIÓN DE STOCK

Puede que repongamos existencias de un artículo agotado, sobre todo, en colecciones actuales. Puedes utilizar las alertas de stock escribiendo tu email en la cajita del artículo que deseas indicando la talla y color, en el momento que se reponga te enviaremos un email.


APARECE COMO AGOTADO

Si no aparece disponible en nuestra shop online es que en este momento no disponemos de stock, puedes registrar tu correo electrónico donde dice "avísame cuando esté disponible” en la página de la prenda que deseas indicando la talla y color y de esta forma te llegará un email automático si volvemos a tenerlo disponible.


GUÍA DE TALLAS


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Cuenta y newsletter
CREAR UNA CUENTA

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El botón Login está en la parte superior derecha de la página web.

Te preguntaremos un poco sobre ti, como tu nombre completo, correo electrónico (que utilizarás para entrar en tu cuenta), tu fecha de nacimiento y tu sexo.


NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA HACER UNA COMPRA

Sí, abrir una cuenta te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres con nosotros, y te dará beneficios como el seguimiento del estado del pedido, newsletters periódicas, descuentos exclusivos y ofertas especiales.

Puedes crear una cuenta  ahora o puedes comenzar a comprar directamente y abrir la cuenta cuando ya hayas elegido tus artículos.

Sigue los sencillos pasos en la pantalla y ¡recuerda tener a mano los datos de pago y de envío!


HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA

Si has olvidado tu contraseña no te preocupes.

Una vez accedas a nuestra página web, al apartado de ‘’Mi cuenta’’podrás hacer clic en ’He olvidado mi contraseña’’, solo deberás de introducir tu email y automáticamente se generará una nueva contraseña que te será enviada a ese mismo email.

Posteriormente, la deberás cambiar por una que recuerdes con más facilidad.


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Contacto
ATENCIÓN AL CLIENTE

Uno de nuestros principales objetivos es que tus compras sean siempre lo más sencillas posible. Como sabemos que te pueden surgir algunas preguntas, en nuestra sección de Ayuda y Preguntas Frecuentes dispones de multitud de información acerca del funcionamiento de nuestra web y de nuestros servicios. Esperamos que encuentres respuestas para todas tus preguntas.

De todas formas, si necesitas contactar con nosotros, dispones de un servicio de chat para empezar a resolver tus dudas al instante.

Además, también puedes enviarnos un correo a shop@hpreppy.com. En cuanto recibamos tu mensaje  te responderemos tan pronto como nos sea posible. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a través de FacebookFacebook MessengerInstagram.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido  (te aconsejamos tener cerca el número de pedido) o tallas puedes consultarnos en el  673 136 777. 

Asegúrate de incluir toda la información que puedas en tu email/mensaje para que podamos empezar a ayudarte directamente.


EQUIPO DE MARKETING

Para todas las preguntas de relaciones con medios, prensa e influencers ponte en contacto con nuestro equipo de Comunicación y Relaciones Públicas en comunicacion@hpreppy.com 

También puedes utilizar esta dirección de email para preguntar acerca de nuestro servicio de cesión de prendas para periodistas y estilistas.


ATENCIÓN TIENDAS Y DISTRIBUCIÓN

Si eres una tienda que distribuye nuestra marca y tienes cualquier consulta, manda un email a info@hpreppy.com

Si desas distribuir Highly Preppy, ponte en contacto con info@hpreppy.com