Devoluciones y reembolsos

DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO

Puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales tras recibirlos; emitiremos el reembolso correspondiente en cuanto tramitemos la devolución.

Ten en cuenta que solo podemos realizar cambios de talla y color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.

Además, puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devoluciones correspondientes a cada pedido dentro del paquete.

Recuerda introducir en tu paquete la hoja de devoluciones que recibiste en tu envío, con tus datos y el número de pedido en la esquina superior de la hoja de devoluciones. Si la has perdido, consigue una nueva aquí.

Para devolver un artículo, es necesario que nos escribas solicitandolo a shop@hpreppy.com y seguir las instrucciones que te daremos. 

Si no recibes nuestro correo una vez transcurridos los 15 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte.

Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.


HE PERDIDO MI HOJA DE DEVOLUCIONES

¿No encuentras tu hoja de devoluciones? No te preocupes; puedes conseguir una nueva descargándola de “Mi cuenta” en www.hpreppy.com

Por favor, no te olvides de incluirla con tu paquete cuando hagas la devolución de tus productos y escribir tu número de pedido en la esquina superior de la hoja de devoluciones.


ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN

Las devoluciones tardan 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en tramitarse desde el momento en el que las recibimos en nuestro almacén. Cuando nos llegue tu paquete, revisaremos y comprobaremos que todo está correcto y procederemos a realizar el reembolso. Una vez realizado, se te enviará un email informándote.

Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Una vez transcurridos los 15 días laborables, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Intentamos aceptar todas las devoluciones y los artículos no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando estén empaquetados de forma segura. En el improbable caso de que nos devuelvas un artículo en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta a portes debidos.

Aquellos paquetes recibidos que no dispongan de hoja de devoluciones y/o albarán; no nos hacemos responsables de un reembolso efectivo. 

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de trámite de la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué productos has decidido devolvernos.


PLAZO PARA EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN

Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:

- Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

- Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal. Tú decides si quieres que el importe permanezca en tu cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero en donde prefieras.

- Si has pagado mediante transferencia bancaria, necesitamos que nos facilites tus datos bancarios incluyendo el IBAN y recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.

Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, los gastos de envío y retorno no son reembolsables.

Ten en cuenta que pueden pasar hasta 15 días laborables desde que recibimos el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Se descuentan 6€ de la cantidad a reembolsar que corresponden a los portes de devolución. En el desglose del albarán aparece el precio de los artículos adquiridos y los portes de envío iniciales, también 6€, los cuales en ningún caso se reembolsan. Por lo que el descuento de los 6€ de devolución se hacen del total del precio de los artículos adquiridos y no del total del pedido.


SE ME HA REEMBOLSADO LA CANTIDAD INCORRECTA

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente que tratará de solucionar el error lo más pronto posible.

Los siguientes factores pueden afectar a la cantidad que te ha sido devuelta:

- Los gastos de envío y devolución, que sólo se reembolsarán si los productos son defectuosos o erróneos.


SOLICITÉ UN CAMBIO Y SE ME HA HECHO UN REEMBOLSO

Lo sentimos mucho si hemos cometido un error al procesar tu petición.

Si estabas esperando un reemplazo y obtuviste un reembolso en su lugar, esto significa que no teníamos disponibilidad para el cambio en el momento de gestionar la devolución. En casos como éste, recibirás un reembolso automáticamente por lo que tendrás la opción de comprar todos los productos que desees en su lugar.

Si se te ha reembolsado el importe incorrecto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos solucionar tu problema.


DEVOLUCIONES/CAMBIOS FUERA DE ESPAÑA Y PORTUGAL

No ofrecemos cambios para pedidos internacionales, pero puedes enviar los productos para su reembolso y realizar un nuevo pedido eligiendo el producto, color y talla que desees.

Rellena la hoja e introdúcela dentro del paquete cuando nos lo devuelvas.

Puedes enviarnos la devolución utilizando la compañía de envío que prefieras y recuerda que los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Como el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llega a nuestro almacén, debes pedir una prueba de envío. De este modo y en el improbable caso de que tu paquete se pierda en el proceso de envío, tendrás la prueba de que lo enviaste.

Tu devolución puede tardar hasta 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en llegar a nuestro almacén, dependiendo de qué método de devolución uses. En cuanto nos llegue, realizaremos el reembolso y te enviaremos un correo para confirmarte que hemos hecho.

Cualquier reembolso será automáticamente realizado al método de pago utilizado para realizar el pedido. Puede tardar entre 5 y 10 días laborables en que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Intentamos aceptar todas las devoluciones y no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando esté empaquetado de forma segura. En el improbable caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta a portes debidos.