Envío y entrega

PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO

ENVÍOS PENINSULARES

Para envíos peninsulares te entregaremos tu pedido en la dirección facilitada en un plazo de 3-4 días laborables, siempre que sean días laborables (de lunes a viernes ) y que no estemos en lanzamiento de temporada, periodo vacacional, comienzo de rebajas o alguna promoción especial, así como Black Friday, en tal caso el período de entrega puede retrasarse hasta 10 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son entre 7 y 10 días laborables.

Una vez tu pedido abandone nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrás empezar a realizar el seguimiento del paquete.

- No entregamos durante el fin de semana, por lo que los pedidos realizados viernes, sábado y domingo se enviarán la semana siguiente.

- Podemos enviar tu pedido a una dirección personal o profesional.

- En caso de que no te encuentres en la dirección indicada para recibir tu paquete, nuestra empresa de transporte contactará contigo por teléfono para acordar la entrega en otro momento.

Si tampoco te encuentras allí al segundo intento, te ofreceremos dos opciones: acordar una nueva fecha y dirección de entrega o recoger tu paquete en la oficina más cercana de nuestro transportista.

Dependiendo de la ubicación, los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla.

EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES PRESENCIALES EN LAS INSTALACIONES DE OFICINAS YA QUE NO DISPONEMOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

ENVÍOS A LAS ISLAS BALEARES, LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Para los pedidos enviados a estas comunidades localizadas fuera del territorio peninsular, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de envío.

Los pedidos realizados a una dirección postal en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla  tendrán plazos de entrega más extensos que los de la península, estableciendo entre 10 y 7 días laborables.

La entrega de paquetería puede demorarse sobre el plazo previsto por cuestiones aduaneras.


Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

Los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Los gastos de envío son responsabilidad del cliente así como los costes generados en aduanas.

Una vez sepamos el destino y se calcule el volumen y peso del paquete le notificaremos el coste de transporte.

Una vez enviado el paquete le enviamos un email informándole sobre el número de referencia para que pueda realizar el seguimiento. Normalmente trabajamos con DHL.

    

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

 

¿CÓMO SE SI SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

En el momento de expedición de tu pedido te enviaremos un email informándote de que tu pedido ha sido enviado con un enlace para realizar el seguimiento de tu paquete.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente.


MI PEDIDO AÚN NO HA LLEGADO

Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte. Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:

- Revisa tu email de “pedido enviado” para comprobar el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email.

- Entra en "Mi cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.

- Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

- Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.


Si aun así, no has localizado tu paquete, escríbenos a shop@hpreppy.com e indícanos el número de tu pedido para que podamos ayudarte inmediatamente. 

No nos hacemos responsables en caso que el cliente  facilite datos de entrega incorrectos, y retrase su entrega por parte de la mensajería.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.


HE RECIBIDO UN EMAIL DE QUE ALGUNO DE MIS ARTÍCULOS ESTÁ FUERA DE STOCK

En el caso de que recibas un email informándote de que alguno de los artículos adquirido no está disponible, lo primero de todo  sentimos mucho las molestias. Seguramente tengamos disponibilidad del artículo en alguno de nuestros almacenes y esto provoque que la entrega se demore un poco más.