Pedido

HE RECIBIDO LA PRENDA CON UN PRECINTO DE SEGURIDAD

Ofrecer a nuestras clientas la mejor calidad en las prendas de Highly Preppy es vital, por ello incorporamos en las prendas un nuevo precinto.

No te preocupes, no es una alarma es un precinto.

Para quitarlo de la prenda, debes tirar del sello hacia arriba, romperlo. Te recordamos que una vez abierto ya no se puede devolver la prenda como indicamos en el flyer que encontrarás en tu pedido y en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

A continuación te indicamos el link de un vídeo que puede servirte de ayuda, puedes visualizarlo directamente en el segundo 00:40 :  https://youtu.be/GvTDpbWA9lE

Este precinto está indicado exclusivamente para ropa.


FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO

A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos – los de aviso de envío de la mercancía – para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado.

Si falta algún artículo, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente en shop@hpreppy.com indicándonos el número del pedido y la referencia del artículo que falta.


HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Realizamos controles de calidad para que esto no ocurra, pero si excepcionalmente recibes una prenda con una tara, te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto haya podido causarte.

Para poder resolverlo con la mayor brevedad posible, te agradeceríamos que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto del artículo.

Tan pronto como lo hagas, un miembro de nuestro equipo contactara contigo para proporcionarte la mejor solución.

Si has comprado en una tienda física o distribuidor, debes ponerte en contacto con el lugar de compra.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

- Desgaste de los zapatos debido a su uso diarios
- Deterioro del tacón del zapato
- Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo
- Aumento de la transpiración
- Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen)
- Bolas o pelusa en las prendas
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos,...
- Artículos que causan molestias físicas (p. ej. ampollas)