Pedido

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO

Si en alguna ocasión por error, recibes un artículo incorrecto, envíanos de vuelta el producto si deseas un reembolso o reemplazo del artículo. Encontrarás en el albarán que fue enviado junto a tu pedido las instrucciones para realizar su  devolución.


FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO

A veces no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega (por ejemplo, por falta temporal de existencias), por lo que en primer lugar te rogamos que compruebes tus correos electrónicos – los de aviso de envío de la mercancía – para ver si alguno de tus artículos se te envía por separado.

Si falta algún artículo, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente en shop@hpreppy.com indicándonos el número del pedido y la referencia del artículo que falta.


HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Realizamos controles de calidad para que esto no ocurra, pero si excepcionalmente recibes una prenda con una tara, te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto haya podido causarte.

Para poder resolverlo con la mayor brevedad posible, te agradeceríamos que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como descubras el defecto del artículo.

Tan pronto como lo hagas, un miembro de nuestro equipo contactara contigo para proporcionarte la mejor solución.

Si has comprado en una tienda física o distribuidor, debes ponerte en contacto con el lugar de compra.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

- Desgaste de los zapatos debido a su uso diarios
- Deterioro del tacón del zapato
- Daño debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo
- Aumento de la transpiración
- Tinte (p. ej. vaqueros azules que destiñen)
- Bolas o pelusa en las prendas
- Daños provocados por factores externos: rozamiento, objetos punzantes, productos químicos,...
- Artículos que causan molestias físicas (p. ej. ampollas)