Todos los productos comprados en hpreppy.com podrán ser cambiados, devueltos y reembolsados, siempre que el usuario siga las instrucciones para la realización de la devolución que puede encontrar en el albarán que se envía junto con el pedido y dentro de un plazo máximo de 14 naturales días desde la fecha de recepción del mismo.

Transcurridos los 14 días naturales desde la recepción no se aceptarán las devoluciones y cambios.

Los cambios solo se realizan por otra talla o color, en caso de desear un cambio por otra referencia se generará un vale por el importe reembolsable que el cliente podrá utilizar para realizar la compra de la nueva referencia.

Los gastos de retorno son responsabilidad del cliente en el caso de las devoluciones y sin embargo, corren de nuestra cuenta si se trata de un cambio.

Sigue las siguientes instrucciones si deseas realizar un cambio o devolución.

1. Entra en el apartado de nuestra tienda online de Mi Cuenta > Mis pedidos > Solicitar una devolución.

2. Selecciona los artículos que quieres devolver e indícanos el motivo, además, en el caso de querer un cambio escríbenos la nueva talla o color que deseas.

3. Imprime el formulario de devolución en Mi Cuenta > Devoluciones > Imprimir formulario de devolución, empaqueta los artículos e incluye este formulario de devolución en el interior.

4. Sigue las instrucciones del formulario de devolución para acordar la entrega del paquete.

5. Recibe el reembolso en un plazo de 10 días laborables desde que nos llega el paquete y en el mismo método de pago.

Para cualquier consulta con respecto a cambios y devoluciones escríbenos a shop@hpreppy.com 

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS QUE NO ENTREN EN EL RANGO DE DEFECTUOSOS

1.1   El usuario deberá seguir las instrucciones para la devolución que podrá encontrar en el albarán del pedido. Deberá señalar que artículos desea devolver. Los pasos siguientes se notificarán por email. Si el usuario no realiza la devolución/envío de su pedido siguiendo nuestras instrucciones en un máximo de 7 días, Highly Preppy no se hace responsable en ningún caso.

El coste de envío (de la devolución) es responsabilidad total del cliente por lo que, se restarán del importe a devolver al usuario. Dependiendo de la ubicación, los gastos de devolución son: 6 € para envíos en la Península, 10 € para Baleares y 12 € Canarias, Ceuta y Melilla.

No nos hacemos responsables de los paquetes recibidos sin identificar con su albarán/ hoja de devoluciones indicando número de pedido y artículos a devolver.

EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES PRESENCIALES EN LAS INSTALACIONES DE OFICINAS YA QUE NO DISPONEMOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

1.2 No se aceptarán paquetes enviados a portes pagados o contra reembolso.

1.3 Los cambios de un producto por otro con distinta referencia se realizarán a través de vale. Si un usuario desea realizar un cambio de referencia, debe devolver el producto original, y generaremos un vale con el importe reembolsable, que aparecerá en su cuenta de cliente y que podrá ser utilizado para realizar una nueva compra con la referencia deseada. 

1.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original. Incluida la etiqueta de seguridad si la prenda cuenta con ella.
  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse el albarán/hoja de devoluciones, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. MUY IMPORTANTE: seguir las instrucciones del albarán de compra. En caso de pago por transferencia bancaria será necesario indicar el número de cuenta al que realizar el reembolso.

1.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, HIGHLY PREPPY procederá al abono del importe de los productos devueltos.

1.6 El rembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY, contando como máximo 1 mes. El abono de la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (PayPal, transferencia bancaria o tarjeta de débito/crédito). En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el rembolso del importe de la devolución será efectuado por HIGHLY PREPPY a quien haya efectuado el pago.

1.7 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

1.8 Se podrán devolver en una misma caja dos pedidos diferentes. Siempre y cuando contengan ambas hojas de cambios/devoluciones debidamente cumplimentadas con los artículos de cada pedido. En ese caso, el cliente asumirá solamente unos portes. 

1.9 Solo se aceptarán devoluciones y/o cambios de referencias compradas a través de hpreppy.com. No se aceptarán devoluciones, cambios, taras o productos defectuosos de otros canales de venta.

2. CAMBIO DE TALLA O COLOR

1.1   Los cambios de un producto por otro con distinta referencia se realizarán a través de vale. Si un usuario desea realizar un cambio de referencia, debe devolver el producto original, y generaremos un vale con el importe reembolsable, que aparecerá en su cuenta de cliente y que podrá ser utilizado para realizar una nueva compra con la referencia deseada. 

1.2 Para hacer un cambio de talla o color el usuario debe seguir las instrucciones para la realización de la devolución que puede encontrar en el albarán que se envía junto con el pedido y dentro de un plazo máximo de 14  días desde la fecha de recepción del mismo. Transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido no se aceptarán cambios.

1.3 Deberá señalar los productos que desea cambiar y especificar la nueva talla o color que desea para el cambio. 

1.4 No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.

1.5 Para que un cambio sea aceptado, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original. Incluyendo la etiqueta de seguridad.
  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse la hoja de cambios y devoluciones debidamente cumplimentada dentro del paquete, donde se indique la  petición de cambio; referencia y talla y color deseados.

1.6 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, HIGHLY PREPPY procederá a la realización del cambio.

1.7 El cambio se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY, contando como máximo 10 días naturales. 

1.8 Si el cambio no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

1.9 Los cambios están sujetos a disponibilidad una vez recibido el artículo devuelto. No se realizan reservas. En el caso de no tener disponibilidad de la referencia deseada, se realizará una devolución y reembolso del importe menos los gastos de envío.

3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

3.1 El usuario deberá seguir las instrucciones para la devolución que encontrará en el albarán del pedido, señalando el producto o productos a devolver e indicando que son defectuosos y notificárnoslo lo antes posible a shop@hpreppy.com

3.2 El usuario concertará con el transportista la recogida a portes debidos y nos haremos cargo de los gastos. Además, una vez recibos procederemos a generar un nuevo pedido para realizar  el cambio del artículo si el cliente lo desea así.

3.3 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto deberá conservar su etiquetado y embalaje original así como la etiqueta/precinto de seguridad.
  • Debe incluirse la hoja de cambios y devoluciones debidamente cumplimentada dentro  del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución, explicando por qué el producto es defectuoso.

3.4 Si se han respetado los requisitos del punto anterior procederemos al envío de una nueva prenda (sin gastos de envío y siempre que la prenda se encuentre en stock) o al abono del importe de los productos devueltos y los gastos de envío en caso de que no desee el cambio.

3.5 El rembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY, contando como máximo 1 mes. El abono de la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (PayPal, transferencia bancaria o tarjeta de débito/crédito). En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el rembolso del importe de la devolución será efectuado por HIGHLY PREPPY a quien haya efectuado el pago.

3.6 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

4. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Para todas las devoluciones de pedidos internacionales (excepto Portugal península), el usuario es responsable total de todos los costes de envío que se puedan ocasionar en el envío en la devolución. La política de cambios para talla y color no es aplicable en este caso.

5. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El usuario puede cancelar el pedido hasta el momento en que el pedido esté en proceso de preparación. El cliente lo sabrá porque se le notificará este cambio de estado a través de email. En este caso el cliente debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de shop@hpreppy.com. Pasado este tiempo, considerando expedido el pedido, no se podrán realizar cambios.

 

6. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL Y RIESGOS

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

a)       Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

b)       Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

c)       Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

d)       Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

e)       Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

f)        Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

g)       Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor. Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.